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在居家防疫等百事3客观因素影响下
2021-01-14

  中新网1月14日电 据中国消费者协会网站动静,中国消费者协会(以下简称“中消协”)日前宣布“2020年十大消费维权舆情热点”,别离为:防疫产物价值和质量问题突出;“直播带货”新问题层出不穷;“双11”巨大法则难坏“尾款人”;旅馆、旅游、出行退订纠纷多;长租公寓接连爆雷跑路;在线培训处事乱象频现;未成年人网游充值、打赏退款难;外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者;智能快递柜超时收费引不满;航司“不限次航行产物”限制多。

  中消协暗示,回首2020年,消费维权舆情泛起现出如下特征:一是涉疫情消费维权问题凸显;二是互联网消费热度高涨,直播带货、在线教诲、网络游戏等“云上”消费维权较为突出;三是新业务、新模式带来新消费问题,互联网经济“强禁锢”呼声走高;四是传统投诉热点仍是舆论核心,消费情况有待进一步改进。

  2021新年伊始,中国消费者协会(以下简称“中消协”)连系人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算功效,配合梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”。

  中消协暗示,但愿通过梳理榜单息争读热点,助力有关部分、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点,为宽大消费者营造安心舒心的消费情况,加强消费对经济成长的基本性浸染,进一步促进消费苏醒。

  一、防疫产物价值和质量问题突出

  新冠肺炎疫情暴发以来,防疫产物市场需求呈发作式增长。随之而来的是,防疫产物质量违法案件与消费者投诉大幅增长。防疫产物消费维权问题详细表此刻五个方面:一是个体非法策划者销售“三无”、假意伪劣口罩。二是在微信群以代购或团购口罩的名义实施骗财骗。如艺人黄某某以“卖口罩”为名实施骗财骗。三是乘隙哄抬口罩、防护服、测温枪等防疫用品价值。如北京一药房10只口罩卖850元被罚。四是个体电商平台商家通过“砍单”、绑缚搭售、以销售口罩为名诱导消费者下载APP等不良营商手法,侵害消费者正当权益。如大量消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行为,被中消协点名。五是由于个体电商平台商家举办预估销售,但实际所售口罩、酒精、消毒液等防疫产物发货不实时,激发消费者不满。如南丁公司声称有货,但在消费者下单购置口罩后迟迟不发货,被北京市消费者协会与通州区消费者协会连系约谈。

  疫情不只是对有关部分综合管理本领的一次“大考”,也是检讨平台、商家素养的一块“试金石”。舆论认为,有关部分增强禁锢,多次开展专项动作,严厉查处违法出产销售口罩等防疫产物行为,全力保障防疫产物质量和市场供给,有助于维护市场秩序。各级消协组织当真履职,加大涉疫消费纠纷处理惩罚力度,切实保障了消费者正当权益。舆论号令,电商平台能切实推行监视责任和行业责任,商家应包袱更多的社会责任,诚信策划。

  二、“直播带货”新问题层出不穷

  2020年,直播带货几回“翻车”,不只产物质量低劣、虚假宣传、售后处事不到位等老问题依然突出,公家人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出叠现。11月,中消协点名了李佳琦、李雪琴等参加的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。过后,李佳琦、李雪琴本人暗示十分重视社会监视,将进一步优化业务流程,把消费者权益掩护责任落实到位。另外,辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩认可带货的皮尔卡丹羊毛衫是赝品等话题也激发舆论热议。

  直播带货作为新消费业态,在给消费者带来便利的同时,也在必然水平上增加了消费风险。针对直播带货乱象,有关部分纷纷“亮剑”。国度广电总局2020年11月宣布《关于增强网络秀场直播和电商直播打点的通知》,市场禁锢总局11月6日宣布《关于增强网络直播营销勾当禁锢的指导意见》等以增强对网络秀场直播和电商直播的引导类型,强化导向和代价引领,直播电商的合规化正在加快。各级消协组织努力履职,对问题表示突出、消费者反应强烈的直播电商平台举办约谈,督促问题整改,切实维护消费者正当权益。

  舆论认为,网络平台策划者应对网售产物、直播内容以及网络主播严格把关,实时截止不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容流传,让消费者买的舒心、用的安心。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公家人物应主动审视自身,以严谨的立场,做好理性消费的引导。消费者在参加直播勾那时,也要加强风险防御意识。舆论等候,有关部分、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方配合尽力,构建精采的直播生态。

  三、“双11”巨大法则 难坏“尾款人”

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